市場(chǎng)熱起來(lái)，消費(fèi)火起來(lái)！2月17日以來(lái)，南京地鐵客流量連續(xù)幾個(gè)周末均保持300萬(wàn)以上，出行客流快速上漲，成為消費(fèi)市場(chǎng)熱力回升的“消息樹”。今年以來(lái)，南京各大商圈、景點(diǎn)客流大增，全市消費(fèi)市場(chǎng)已恢復(fù)并超過(guò)2019年同期水平。

活力滿格的消費(fèi)市場(chǎng)，離不開高品質(zhì)的消費(fèi)供給和安全放心的消費(fèi)環(huán)境。近日出爐的《2022年南京市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況報(bào)告》顯示：過(guò)去一年，南京市場(chǎng)監(jiān)管部門共接收市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域各類社會(huì)訴求信息74.65萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失1.38億元。

3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，記者探訪發(fā)現(xiàn)，南京不斷煥新的消費(fèi)業(yè)態(tài)場(chǎng)景和持續(xù)優(yōu)化的放心消費(fèi)環(huán)境，成為吸引客流、拉動(dòng)消費(fèi)的“強(qiáng)磁場(chǎng)”，讓廣大市民和來(lái)寧游客敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂消費(fèi)，為提振消費(fèi)信心，推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)提質(zhì)擴(kuò)容提供了有力支撐。

環(huán)境更優(yōu)“敢消費(fèi)”，放心購(gòu)物“寧滿意”

當(dāng)下，正是踏青春游的好時(shí)節(jié)，南京美麗鄉(xiāng)村迎來(lái)大批賞花游客。3月10日，“美麗鄉(xiāng)村 放心消費(fèi)”暨“寧市監(jiān)?您身邊”放心消費(fèi)進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)走進(jìn)江寧佘村，為消費(fèi)者普及消費(fèi)知識(shí)，更好維護(hù)自身權(quán)益，促進(jìn)南京放心消費(fèi)覆蓋更廣、消費(fèi)環(huán)境更優(yōu)，助力美麗鄉(xiāng)村展新顏。

安全放心的消費(fèi)環(huán)境是激發(fā)消費(fèi)熱情、促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。近年來(lái)，南京積極探索具有南京特色的“放心消費(fèi)”之路，以農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)資品牌等13個(gè)領(lǐng)域行業(yè)為重點(diǎn)，持續(xù)開展“一村一品”美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，現(xiàn)已培育各具特色的“美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)創(chuàng)建示范村”34家。

“如果大小不合適，可以過(guò)來(lái)退換，孩子不喜歡的話，也可以退，我們是10天無(wú)理由退貨的?！?月14日中午，消費(fèi)者陳女士在新百為孩子購(gòu)買了一件春季外套，結(jié)賬時(shí)工作人員告知陳女士，線下購(gòu)物也能享受無(wú)理由退款。“以前只有線上可以退，現(xiàn)在線下也能退貨，買東西更放心了。”

從商品領(lǐng)域向服務(wù)領(lǐng)域延伸、由終端商貿(mào)企業(yè)向源頭生產(chǎn)企業(yè)延伸、由大型商超向萬(wàn)家小店延伸、由城市向鄉(xiāng)村延伸——如今，線下實(shí)體店無(wú)理由退貨正逐漸覆蓋南京消費(fèi)全領(lǐng)域、全流程。記者從南京市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，截至目前，全市線下實(shí)體店7日無(wú)理由退貨承諾單位已達(dá)1.3萬(wàn)余家，商業(yè)綜合體覆蓋率超過(guò)90%，并有100余家連鎖品牌企業(yè)推出異地異店無(wú)理由退貨承諾，讓消費(fèi)者退換貨更加便捷。

2022年，南京市12315熱線共接聽群眾訴求51.43萬(wàn)件，接通率達(dá)到90%以上，熱線滿意度98.89%，全年各類訴求總體辦結(jié)率達(dá)到96.9%，各項(xiàng)指標(biāo)均處于全省領(lǐng)先水平。目前，全市共有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站999家，ODR企業(yè)（12315熱線平臺(tái)在線糾紛解決企業(yè)）302家，有效實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)“零距離”。

場(chǎng)景煥新“愿消費(fèi)”，打造首店“引力場(chǎng)”

3月11日晚，南京新街口商圈人頭攢動(dòng)，記者在新百看到，負(fù)一樓的餐館、茶飲、甜點(diǎn)店門口都排著長(zhǎng)隊(duì)，不少人氣門店排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)1小時(shí)。

“線上點(diǎn)的奶茶，要等1小時(shí)左右，等待時(shí)間來(lái)排隊(duì)買糕團(tuán)?！币患腋恻c(diǎn)店隊(duì)伍中的消費(fèi)者江女士告訴記者，周末她和閨蜜白天到景區(qū)賞花，晚上來(lái)新街口吃飯、逛街。“現(xiàn)在商場(chǎng)有很多潮流網(wǎng)紅品牌，很好逛，像這些網(wǎng)紅的奶茶和甜點(diǎn)，基本每次過(guò)來(lái)都會(huì)買?！?/p>

不斷煥新的業(yè)態(tài)場(chǎng)景成為消費(fèi)市場(chǎng)的引流利器。2022年，南京共引入品牌首店295家，較2021年增長(zhǎng)68.6%。其中，江蘇首店以上的高層次、高能級(jí)首店占比過(guò)半，引進(jìn)首店數(shù)量、質(zhì)量均領(lǐng)先全國(guó)同類城市。高層次、高能級(jí)的“首店矩陣”，讓南京商業(yè)魅力的“國(guó)際范”愈發(fā)凸顯，成為吸引都市圈城市市民來(lái)寧消費(fèi)的“引力場(chǎng)”。

世邦魏理仕南京公司董事總經(jīng)理王飛表示，首店入駐，代表了品牌對(duì)城市發(fā)展實(shí)力和營(yíng)商環(huán)境的認(rèn)可。南京正成為一線品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)、江蘇市場(chǎng)的首選地，以及新業(yè)態(tài)、新品牌培育孵化的主戰(zhàn)場(chǎng)。

上個(gè)周末，南京弘陽(yáng)廣場(chǎng)新開放的滑板活動(dòng)區(qū)域吸引了不少運(yùn)動(dòng)愛好者，商圈里的特色市集、體育場(chǎng)景帶來(lái)火爆人氣。弘陽(yáng)廣場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年以來(lái)，市民消費(fèi)熱情持續(xù)高漲，客流量穩(wěn)步回升，商場(chǎng)也在不斷創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，嘗試“體育＋商業(yè)”等新模式，并通過(guò)舉辦專業(yè)賽事、開展聯(lián)名推廣等方式，進(jìn)一步提升客流、激發(fā)消費(fèi)潛力。

體驗(yàn)多元“樂消費(fèi)”，以“節(jié)”興商聚勢(shì)能

3月，2023南京新街口國(guó)際美妝節(jié)啟動(dòng)，市商務(wù)局聯(lián)合新街口商圈多家商場(chǎng)打造活動(dòng)矩陣，用新鮮的玩法與實(shí)在的優(yōu)惠，釋放“美麗經(jīng)濟(jì)”新動(dòng)能；

3月第一個(gè)周末，五馬渡今年第一場(chǎng)后備箱文化市集在百花盛開的春日回歸，賞花、逛市集、民謠彈唱等多元玩法帶來(lái)消費(fèi)新體驗(yàn)；

本周，“2023南京國(guó)際消費(fèi)節(jié)·寧享好時(shí)光”將正式啟動(dòng)，圍繞“家美、TA美、店美、生活美”四大主題，百余場(chǎng)內(nèi)容豐富、形式多樣的特色活動(dòng)為市民端上消費(fèi)盛宴……

“恢復(fù)”消費(fèi)立足當(dāng)前，重在提升消費(fèi)信心，恢復(fù)市場(chǎng)活力；“擴(kuò)大”消費(fèi)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，改善消費(fèi)條件、創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，著力推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)和潛力釋放。

為全面提振消費(fèi)，助力國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)，南京今年將開展消費(fèi)促進(jìn)“四季有約”行動(dòng)，全市政企平臺(tái)攜手、線上線下聯(lián)動(dòng)、多方協(xié)同配合，將以豐富活動(dòng)、優(yōu)質(zhì)供給、特色場(chǎng)景、給力優(yōu)惠，帶動(dòng)汽車、家電、家居等品類消費(fèi)熱度，支持首店、小店、網(wǎng)店、移動(dòng)微店發(fā)展，進(jìn)一步提振市場(chǎng)信心，促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容。

隨著消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)市場(chǎng)線上線下加速融合，南京正推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作逐步實(shí)現(xiàn)城市鄉(xiāng)村、商品服務(wù)、網(wǎng)上網(wǎng)下、生產(chǎn)流通等領(lǐng)域全覆蓋。接下來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管部門將進(jìn)一步完善創(chuàng)建機(jī)制、提升示范創(chuàng)建的含金量，以放心消費(fèi)創(chuàng)建“量變”催化消費(fèi)環(huán)境“質(zhì)變”，為提振消費(fèi)信心、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)提供有力支撐。