面對“銀發(fā)潮”，泰州市海陵區(qū)在推動居家和社區(qū)養(yǎng)老服務改革的同時，鼓勵引導社會資本投資養(yǎng)老服務業(yè)，托起“銀發(fā)”幸福晚年，老有所依、老有所養(yǎng)的美好生活畫卷，正在鳳城河畔徐徐展開。

上午十點，助老員戴巧蘭來到智堡小區(qū)丁黨喜家，進行每月一次的助老服務。在丁奶奶家，戴阿姨不僅為兩位老人進行剪發(fā)、修剪指甲等個人清潔服務，還根據丁奶奶的要求，進行家庭保潔助老服務。據了解，目前海陵區(qū)居家養(yǎng)老的總人數達到了19481人，海陵區(qū)在泰州市首創(chuàng)居家上門服務兩項清單，提供“政府補貼+老人自費”增值項目，將80周歲以上普惠對象政府購買居家養(yǎng)老上門服務項目從原有的4項拓展至5大項17小項，提高服務需求和供給的適配性。數據顯示，海陵區(qū)現(xiàn)有60周歲以上老年人12.98萬人，占總戶籍人口的23.82%，其中80周歲以上老人近2萬人。為了更好地服務老人，養(yǎng)老機構每年都會安排多場培訓，邀請護理學和心理學相關老師做培訓，讓助老員在上門時，給老年人盡可能多的貼心服務。在實施“訂單式”服務的同時，海陵區(qū)還通過微信小程序，進一步強化養(yǎng)老上門服務的監(jiān)督、考核，不斷改善養(yǎng)老服務機構和服務人員的服務質量。

在海陵區(qū)養(yǎng)老服務指導中心，工作人員正在對前一天享受“訂單式”服務的家庭進行回訪，讓助老服務實現(xiàn)全程閉環(huán)。區(qū)養(yǎng)老服務指導中心負責人陸紅霞說：“每天以100個有效回訪電話為主，如果在回訪中遇到一些有問題的，我們會反饋給第三方再去核實。如果他們核實的情況和我們核實的情況一樣的話，就作為一個不合格的工單來處理。如果我們回訪的情況和第三方的反饋的情況有差異的話，我們會有上門的回訪?！痹趨^(qū)養(yǎng)老服務指導中心，智慧監(jiān)督管理平臺是全區(qū)養(yǎng)老服務數據集成、監(jiān)管中樞，形成了家庭照護床位、互助睦鄰點、社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心（站）、區(qū)域性養(yǎng)老綜合體、區(qū)級指揮中心構建的五級服務載體布局，填補了區(qū)級智慧養(yǎng)老信息管理的空白。

眼下，城東街道綜合養(yǎng)老服務中心項目已經進入建設階段，這個項目位于海陽東路東進小區(qū)，占地3200平米，建筑面積1100平米，預計明年上半年投入使用。建成后將實現(xiàn)“四位一體”的中心發(fā)展模式，包括養(yǎng)老服務中心、慈善社工站、未成年保護中心，以及兒童關愛之家。南京天一智慧養(yǎng)老服務有限公司工作人員唐筱君說：“目前這個中心打造了25個床位，老人可以24小時居家照料，然后我們還配了一個助餐點，給老人送飯上門，以及還有助浴，我們會把半自理的老人接過來洗澡。”像這樣“公建民營”的樞紐型綜合養(yǎng)老服務中心，海陵區(qū)還將在南園小區(qū)新建一家，除了提供全托服務，還將助餐、助潔、助醫(yī)等服務拓展延伸至居家社區(qū)，輻射周邊鎮(zhèn)街。