近日，泰興濱江鎮(zhèn)便民服務(wù)中心收到了一封來(lái)自辦事群眾的表?yè)P(yáng)信，表?yè)P(yáng)燃?xì)獯翱诠ぷ魅藛T在下班時(shí)間提供延時(shí)服務(wù)，主動(dòng)到老人家中幫助老人拍下燃?xì)獗碚掌?，核?duì)用戶信息，解決了其燃?xì)饪ㄦi卡問(wèn)題。

據(jù)悉，11月30日市發(fā)改委發(fā)文稱(chēng)次日將上調(diào)天然氣價(jià)格，當(dāng)?shù)厥忻窦娂娗巴烊粴獬渲迭c(diǎn)購(gòu)氣，不少充值點(diǎn)大廳被擠得滿滿當(dāng)當(dāng)，濱江鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳內(nèi)外也排起了長(zhǎng)隊(duì)，當(dāng)天晚上七點(diǎn)，大廳內(nèi)依舊被擠得水泄不通。面對(duì)充值業(yè)務(wù)激增，為滿足群眾的充值需求，濱江鎮(zhèn)便民服務(wù)中心采取多種舉措應(yīng)對(duì)辦件高峰。

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，應(yīng)對(duì)高峰

協(xié)調(diào)中心其他窗口人員加入志愿服務(wù)隊(duì)伍，為群眾提供各類(lèi)志愿服務(wù)。一是幫助群眾取號(hào)等待，引導(dǎo)群眾在休息區(qū)等待，避免在窗口扎堆擁擠，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；二是現(xiàn)場(chǎng)解決疑難矛盾問(wèn)題，幫助群眾撥打客服電話，預(yù)約師傅上門(mén)查找用氣問(wèn)題；三是為群眾免費(fèi)提供熱水、紙杯等暖心服務(wù)，緩解群眾的煩躁情緒；四是抽調(diào)人員協(xié)助燃?xì)獯翱诠ぷ魅藛T辦理充值業(yè)務(wù)，提高工作效率。

宣傳引導(dǎo)，減少扎堆

根據(jù)燃?xì)夤咀钚抡咦兓?，中心及時(shí)對(duì)外張貼公告，同時(shí)組織村（社區(qū)）干部，到居民活動(dòng)較集中的公共場(chǎng)所宣傳最新政策，告知群眾調(diào)價(jià)時(shí)間已從2023年12月1日延期至2023年12月7日17:00，耐心解釋卡表和物聯(lián)網(wǎng)表的區(qū)別，勸導(dǎo)群眾理性充值，合理安排時(shí)間，錯(cuò)峰充值，避免在充值點(diǎn)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)。

延時(shí)服務(wù)，只跑一次

為確保業(yè)務(wù)當(dāng)天受理當(dāng)天辦結(jié)，堅(jiān)決不讓群眾多跑路，中心立即啟動(dòng)延時(shí)服務(wù)工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日全部辦結(jié)，確保群眾少跑腿。延期時(shí)間內(nèi)，中心工作人員加班加點(diǎn)，累計(jì)辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)1100余件，當(dāng)日辦結(jié)率達(dá)100%，高效便捷的服務(wù)再次贏得了辦事群眾的一致好評(píng)。

一封簡(jiǎn)單的表?yè)P(yáng)信，既是對(duì)中心窗口人員服務(wù)的肯定，也是中心“用心”為民服務(wù)的生動(dòng)體現(xiàn)。從“準(zhǔn)點(diǎn)下班”到主動(dòng)“延時(shí)服務(wù)”，中心從群眾實(shí)際需求出發(fā)，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)窗口辦事“不斷檔”、辦理事項(xiàng)“全覆蓋”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不缺位”。今后，中心將繼續(xù)優(yōu)化拓寬便民服務(wù)渠道，面對(duì)業(yè)務(wù)辦件量激增的突發(fā)狀況時(shí)，用科學(xué)的應(yīng)對(duì)措施，為群眾辦好事，讓群眾少跑腿，使群眾更滿意。

通訊員：泰興經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)

編輯：樊錦華

責(zé)編：康希

審核：吳軍