“鑒于正月期間辦理事務的人數(shù)眾多，我特意提前到來，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大廳開放的時間比預期更早，辦事效率高，極大地減少了我等候的時間?！鼻皝砝U納養(yǎng)老保險的顧女士滿懷喜悅地表示。春節(jié)假期結(jié)束后，泰興市古溪鎮(zhèn)便民服務中心恢復了繁忙，辦理業(yè)務的群眾絡繹不絕。工作人員熱情高效地工作，確保事務順暢辦理。

優(yōu)化服務流程，提高辦事效率

為應對節(jié)后辦事高峰，中心優(yōu)化服務流程，提升工作能力。服務窗口工作人員主動提供幫助，耐心解答疑問，指導群眾辦理業(yè)務。材料齊全的業(yè)務現(xiàn)場受理并辦結(jié)；材料不全的，明確告知補充材料并提供辦理指南，減少群眾往返。養(yǎng)老保險窗口工作人員熟練操作業(yè)務系統(tǒng)，快速完成業(yè)務，并宣傳最新政策，確保群眾了解權(quán)益。

延長服務時間，滿足群眾需求

中心應對辦事群眾增多，主動延長服務時間，確保當日業(yè)務辦理完成。工作人員堅守崗位，無私奉獻，踐行服務宗旨。特別是公安、民政、燃氣等窗口，下班后仍持續(xù)服務，直至業(yè)務完畢。周末實行輪班，延長辦事時間，方便工作日忙碌的群眾。

強化業(yè)務培訓，提升服務質(zhì)量

中心在空閑時間組織業(yè)務培訓，提升工作人員業(yè)務水平和服務能力。深入解讀最新政策法規(guī)，如養(yǎng)老保險繳費政策調(diào)整，確保工作人員能準確向群眾解釋，消除疑慮。強調(diào)增強服務意識，耐心講解給理解能力較弱的老年人，安撫情緒急躁的群眾，解決實際問題，為群眾提供更專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。

古溪鎮(zhèn)便民服務中心始終以實際行動踐行“為民服務”的宗旨，通過一系列措施，確保了各項業(yè)務的順利進行，滿足了群眾的辦事需求，為新一年的便民服務工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

通訊員：鄒敏行

編輯：湯晨潔

審核：戈俊巍