今年以來，俞垛鎮(zhèn)進(jìn)一步做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，全力推動(dòng)“接訴即辦”工作高效開展，確保群眾訴求得到及時(shí)回應(yīng)、妥善處置，提升政府行政效能和為民服務(wù)水平，提高群眾服務(wù)滿意度。

畫好組織“同心圓”。該鎮(zhèn)明確鎮(zhèn)黨政辦為12345平臺(tái)受理中心，分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌管理，鎮(zhèn)綜合指揮中心專職副主任擔(dān)任經(jīng)辦人，通過建立健全“12345”熱線辦理制，做到辦理工作有領(lǐng)導(dǎo)過問，有專人負(fù)責(zé)，有具體承辦人員，切實(shí)做到崗位職責(zé)明晰。

架好鎮(zhèn)村“連心橋”。鎮(zhèn)督促各責(zé)任部門、村集中力量抓好落實(shí)，各條線部門攜手抓，各村黨組織書記主力抓的工作格局，建立完善“12345”政府服務(wù)熱線辦理流程，實(shí)現(xiàn)工作的無縫銜接，及時(shí)跟蹤反饋單辦理情況，確保不耽誤辦理時(shí)限。

做好群眾“貼心人”。切實(shí)加強(qiáng)與訴求人的溝通和聯(lián)系，對(duì)一時(shí)無法解決的訴求問題，耐心做好解釋工作，提出解決的辦法和途經(jīng)，努力化解矛盾，爭(zhēng)取訴求人的理解和支持，努力提高回訪滿意率，以工作實(shí)效踐行“民有所呼我有所行”。

群眾問題無小事，一枝一葉總關(guān)情。俞垛鎮(zhèn)將進(jìn)一步提高“12345政府服務(wù)熱線”重視程度、辦理質(zhì)量、完善考核制度、形成工作合力，將群眾工作推進(jìn)到底，讓群眾訴求得到真解決，讓群眾真滿意！

通訊員：陳思遠(yuǎn)

編輯：湯晨潔

責(zé)編：趙倩倩

審核：吳軍